现代管理学家-彼得.德鲁克说过：“如果你不能够测量，那么就没法很好的管理它”。B端体验设计曾经在我的心中是不可测量的，觉得它很缥缈，它就是一种感受，一种体验，而每个人的感受又是不一样的，想法也是不一样的，这又该如何去评判体验的好与坏；这一度让我苦恼，经过学习研究，发现其实也没那么飘，本文将通过具体的案例来跟大家探讨体验设计在B端设计中的应用，以及它有哪些具体的思维模型和可量化的方法论。

一、B端用户体验设计的10大好处

1、主动吸引

好的用户体验是用户积极参与，它就是那道光，让用户不自觉地被吸引，而主动靠近产品，想要一探究竟。

百度网盘企业版把产品简介以动画的形式放在了首页，形式非常的美观时尚，让人不禁想要点进去看看，进去之后是一个详细的产品介绍说明，说明也是通过MG动画的形式展出的，画面美轮美奂，让人不禁想多看几遍，产品的吸引感比较强。

2、提升效率

好用的B端产品，可以提升用户操作效率，让你的工作如同行云流水。相反，如果产品难用，那就像是用钝刀切黄油，不仅效率低下，还可能让人心情烦躁。

人人都是产品经理在文章投稿发布页面，设置了一个文章导入功能，支持文章从公众号、简书、知乎专栏导入，大大节约了投稿人编辑文本和排版的时间，节约了用户宝贵的时间，投稿人不需要重复排版去应对每个平台的需求，也加大了人们投稿的意愿。

3、愉悦心情

面对每天都要用的产品，若其使用体验好，用户就会觉得工作也是一件令人愉悦的事情，若使用体验差，就会影响用户工作时的心情，严重的还会阻碍用户（员工）KPI的达成，导致用户的离职率上升。

飞书的登录加载页非常有趣，小鸟不停啄食以及铃铛不断摇摆的动画，看着非常的童趣，感受到了童真的快乐和轻松愉悦的氛围。

4、符合心智

B端产品若没有体验设计这一环节，产品想法落地就只是研发逻辑的呈现，而不是用户需求与用户心智的呈现，无法给用户提供合理的人机交互。体验设计打开了用户需求和心智的世界，让用户感受到产品是为他们量身定制的。

今年由Alibaba Design发起D20全球设计院长峰会，他的官网首页设计的特别符合用户的心智，画面简洁又不失时尚，还带着点动感，特别的耐看，人性深处也更多的会对动的东西产生更多的注意力。

下边的导航栏，设计的也非常贴切，正好在一个电脑屏幕中展示，想要看哪个部分，直接点击对应的导航栏就能精准的跳到该部分，不需要用户进行长时间拖拽就能看到。

5、简化流程

在符合业务逻辑的基础上，体验设计可以优化B端复杂的流程，把复杂的迷宫简化成一条直线，从而让用户在操作界面时感觉到畅通和舒适。

腾讯文档的登录页，没有让用户输入一连串的账号和密码，通过二维码的方式，让用户扫码登录，快捷又方便，简化了用户登录的流程。

6、优化布局

体验设计师参与过的界面布局，与研发工程师构建的界面布局完全不同，这种不同体现在设计思路和设计结果上。体验设计师从用户视角出发，在布局上追求信息主次分明、重点突出、同类功能样式一致性等，让用户用着更舒服；体验设计师就像是室内装潢师，他们把界面布局设计得像一个温馨的家，每个角落都井然有序，每个功能都恰到好处。

这是日常参与的一个页面设计，上面这个是研发工程师设计开发的页面，下面那个是我运用体验思维设计的一个新的改良页面，通过对比发现，运用了体验思维的页面设计，信息传达更加的清晰，信息之间的层次感更强，美观度也更高。

7、反馈友好

在体验设计师没有介入之前，B端产品界面的反馈信息要么意思表达不清晰，要么是一连串的代码，体验设计师参与后让用户更加容易理解产品的设计思路，让产品变得“会说话”，提供清晰易懂的反馈，甚至在你迷茫时，还能给你指明方向，告诉你下一步该干什么。

网络拓扑图是描绘网络结构和设备间互联关系的图形化表示，它直观地展示了网络中各个节点（如计算机、服务器、交换机、路由器等）以及它们之间的物理连接或逻辑连接，通过可视化的拓扑图，给运营人员良好的使用反馈，让他们知道每台设备的运营情况。

8、促进增长

对于Saas产品，在满足业务场景的条件下，好的体验就像是口碑的种子，一旦种下，就会生根发芽，让越来越多的人愿意为它付费，甚至愿意将它推荐给朋友，这样，你的产品就像一棵茁壮成长的树，不断吸引新的养分。

oneThingAI推出邀请有礼，每个会员给他人推荐会获得相应的代金券，再加上这个工具的体验感很好，工具非常的便捷，一学就能快速上手，我记得当时这个优惠活动，让很多的AI爱好者纷纷注册购买，这个推荐有礼的策略以及良好的产品体验，很好的促进了产品销量的增长。

9、减少投诉次数

好的体验设计会让人觉得很人性化，感觉使用过程像呼吸一样自然，更容易获得用户的认可，从而减少投诉次数，提升用户的满意度。

以下是自己曾经参与过的项目，上面那个是完全没考虑用户体验，没考虑用户喜欢什么样的风格，有什么特殊化的要求，哪些参数、指标需要明显化的展示？没有这些考虑，结果很惨，被客户一顿乱批，还被投诉到了公司老大那里去。

下面那个是跟客户反复沟通后出来的效果，考虑到了客户对地域文化的表达有需求，对关键数据指标的展示有需要，对风格有着朝气、蓬勃、阳光的表达有需求，抓取到了这些关键信息后，开始靠近用户的需求，结果客户很满意，也再没有因为UI被投诉过。

10、超越竞品

B端市场竞争越来越激烈，产品越来越多，靠功能多已无法轻易胜出，还需要好的用户体验加持，好的用户体验就像明星的光环，它能让产品在众多竞争者中脱颖而出，成为用户心中的明星。

360浏览器的体验做的是相当的好，在众多的浏览器中可谓是一股清流，看到它头顶部的动效没，那个是鼠标移上去，那些花才会动，不移上去，不会动，这个动效它跟传统的动效不一样，它让用户与它之间产生了一个交流的动作，非常的吸引人，产品的情感化做的很好。

二、B端用户体验设计中的三大模型

C端是客户用户体验，B端则是企业用户体验，他是为大公司及其员工内部使用的应用程序创建的用户体验设计。B端设计常见的用户体验度量模型有以下三个：

1、HEART + GSM模型（Google）

1.1 简介

Google公司在2010年提出的HEART模型，其以用户为中心的设计理念，成为了业界广泛认可和应用的度量体系。HEART模型不仅仅是一套度量工具，它更是一种思维模式，引导我们从用户的角度出发，深入理解并优化用户体验。

HEART + GSM模型通过五个维度——愉悦度（Happiness）、参与度（Engagement）、接受度（Adoption）、保留度（Retention）和任务完成度（Task Success）——为我们提供了一个全面、多角度的用户体验评估框架。通过HEART模型，我们能够更加精准地把握用户需求，优化产品功能，提升用户满意度，最终实现产品的持续成功和市场竞争力的提升。

1.2 HEART + GSM 模型（Google）表格

2、PETCH模型

2.1 简介

在这个快速发展的数字化时代，B端产品的用户体验（UX）变得尤为关键。支付宝团队，作为金融科技的领军者，基于HEART模型，创新性地构建了PETCH模型。PETCH 模型不仅继承了HEART模型以用户为中心的理念，还特别强调了用户效率和行为分析的重要性，为B端产品提供了一个更为精准和高效的度量框架。

PETCH 模型的诞生，标志着用户体验度量方法论在企业级产品领域的一次重要演进。它通过关注用户效率和行为分析，帮助团队深入理解用户需求，优化产品设计，提升用户满意度。PETCH 模型的应用，不仅提升了B端产品的市场竞争力，也为整个行业树立了新的标杆。

3、UES模型

3.1 简介

在这个以用户为中心的时代，如何量化并优化用户体验（User Experience）成为了设计团队的共同追求。阿里云设计团队凭借多年的行业实践和深入研究，精心打造了UES模型—一套专注于易用性的度量系统。UES模型以其精准的指标体系，帮助我们从多个维度深入洞察用户需求，为打造卓越的用户体验提供了有力的工具。

UES模型通过易用性、一致性、满意度、任务效率和页面性能这五个核心指标，为我们提供了一个全面、系统化的用户体验评估框架。这些指标不仅帮助我们量化用户体验的各个方面，还指导我们如何针对性地改进产品，提升用户满意度和忠诚度。

3.2 易用性度量量表

UES开发了一套综合性的度量工具，旨在评估产品的易用性。这套工具包括易用性度量量表，它是由12个问题组成，覆盖了易操作性、易学性和易见性这三个关键的用户体验维度。该度量表的设计借鉴了现有的CSUQ、QUIS和SUS等量表，通过综合这些量表的研究和分析，UES旨在提供一个更为全面和深入的易用性评估方法。

总结：

体验设计不是一句虚虚无缥缈的口号，它也是有很多可见、可量化的具体实施方法，实实在在供设计从业人员去使用，它更多的是一种思考的方式，在设计产品的过程中让从业人员从更多的维度去考虑一个问题，让它尽善尽美，从而满足客户和市场需求。

本文观点都为个人理解和总结，不足之处也欢迎大家留言区多多点评指正，大家共同进步！

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